So beantragen Sie eine Rückerstattung

Es gibt zwei völlig getrennte Rückerstattungswege bei AskSia, und es ist hilfreich zu wissen, nach wem Sie fragen, bevor Sie Kontakt aufnehmen. Teil 1 deckt die tägliche Abrechnung ab – standardmäßige Rückerstattung einer Abonnementgebühr. Teil 2 deckt die ab A+ Vertrauensgarantie der Note, ein separates, klassenbasiertes Programm für A+ Abonnenten. Es handelt sich um unterschiedliche Dinge, mit unterschiedlichen Regeln und unterschiedlichen E-Mail-Adressen – und obwohl in beiden zufällig „50 %“ erwähnt wird, handelt es sich nicht um dasselbe Angebot. Lesen Sie den Teil, der zu Ihrer Situation passt.

Teil 1 – Standardrückerstattungen

Hier ist die ehrliche Standardeinstellung: Wir erstatten keine früheren Gebühren. Wenn Sie ein Abonnement bezahlen, läuft Ihr Zugriff auf das Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums – das Geld, das Sie bereits bezahlt haben, deckt also die Zeit ab, die Sie nutzen. Das heißt, es gibt sie zwei konkrete Ausnahmen, und beide werden per E-Mail an bearbeitet contact@asksia.ai.

Ausnahme 1: Sie haben sich angemeldet, aber AskSia nicht genutzt

Wenn Ihnen ein Abonnement in Rechnung gestellt wurde und habe es eigentlich nicht genutzt AskSia, senden Sie uns eine E-Mail und Sie können eine anfordern 50 % Rückerstattung. Eine kurze Notiz genügt – siehe Vorlage unten.

Ausnahme 2: Sie haben einen Jahresplan

Wenn Sie auf einem sind Jahresplan, die ungenutzter Restanteil Ihres Abonnements können an Sie zurückgegeben werden AskSia Konto als Guthaben. Das ist es, was die „30-Tage-Geld-zurück“ bezieht sich auf: es ist Kontoguthaben Sie können weiter in Richtung AskSia verwenden — Es handelt sich nicht um eine Rückerstattung in bar und nicht um etwas, das Sie abheben oder auszahlen lassen können. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Kündigung und zur Funktionsweise der Gutschrift finden Sie unter So kündigen Sie Ihr Abonnement.

Gebühren, die über App Store oder Google Play erhoben werden

Wenn Sie die App auf dem iPhone, iPad oder Android abonniert haben, ging diese Zahlung an Apple oder Google – nicht für uns – also Diese Gebühren werden von Apple oder Google erstattet, nicht bis AskSia. Sie beantragen die Rückerstattung über:

• Apfel (App Store): geh zu reportaproblem.apple.com, melden Sie sich an, suchen Sie nach AskSia und beantragen Sie eine Rückerstattung.
• Google Play: öffne das Play Store → Tippen Sie auf Ihr Profil → Zahlungen und Abonnements → Budget & Geschichte, suchen Sie die Bestellung AskSia und beantragen Sie eine Rückerstattung.

Eine kurze E-Mail-Vorlage

Für die beiden oben genannten Ausnahmen senden Sie einfach eine E-Mail contact@asksia.ai. Sie können es kurz halten:

• Betreff: Rückerstattungsantrag – [Ihre Konto-E-Mail]
• Körper: Fügen Sie Ihre hinzu Konto-E-Mail und ungefähr zu dem Zeitpunkt, als Sie angeklagt wurden. Wenn Sie AskSia nicht verwendet haben, sagen Sie es und erwähnen Sie, dass Sie eine Rückerstattung von 50 % wünschen. Wenn Sie einen Jahresplan haben, teilen Sie uns mit, dass Sie den verbleibenden Teil als Kontoguthaben wünschen.

Teil 2 – Die Vertrauensgarantie der Note A+

Das ist ein völlig separates Programm von allem in Teil 1. Die A+ Vertrauensgarantie der Note ist ein stufenbasiertes Versprechen für A+ Planen Sie Abonnenten: wenn Sie die Nutzungsregeln während der gesamten Laufzeit einhalten und immer noch hinter deinen Noten zurück, es kann erstatten 50–100% Ihres A+ Abonnements. Es geht um Ihre Noten über ein Semester – nicht um eine ungenutzte oder versehentliche Ladung.

Um die beiden „50 %“ klar zu halten: die 50 % in Teil 1 ist für ein Abonnement, für das Sie bezahlt haben, aber nicht genutzt. Die 50–100 % hier ist nur für A+ Abonnenten, die erfüllten die Nutzungsanforderungen und erreichten nicht ihr Notenziel. Es handelt sich um unterschiedliche Programme – verwechseln Sie die beiden nicht.

Ansprüche aus der Sortengarantie gehen an a Anderer Posteingang: E-Mail guarantee@asksia.ai innerhalb 14 Tage nach Ihrer Notenfreigabe, mit Ihrer offiziellen Abschlussnote. Wer berechtigt ist, die genauen Nutzungsregeln und die vollständigen Bedingungen finden Sie unter Die Notenvertrauensgarantie, erklärt.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Sie sind sich nicht sicher, welcher Weg auf Sie zutrifft oder wo Ihnen die Gebühr berechnet wurde? E-Mail contact@asksia.ai und das Team wird es mit Ihnen klären. Während der Geschäftszeiten antworten wir innerhalb eines Werktages.