De dónde surgió todo
El problema fue personal antes que nada
Todo empezó con estudiantes internacionales —entre ellos, nuestros propios cofundadores—. Un primer año impartido en una segunda lengua, a velocidad nativa, sobre supuestos establecidos por un sistema educativo que nunca fue el tuyo. Y la barrera que lo empeora: cuando seguir la clase ya es un esfuerzo, levantar la mano parece una confesión. Así que no dices nada y te esfuerzas a solas por la noche.
Los estudiantes que más necesitan preguntar son los que menos probabilidades tienen de levantar la mano.
Pagar por ayuda tampoco era una salida: la tutoría al nivel que lo resolvería está al alcance de pocas familias, se reserva con semanas de antelación y no está disponible a las 3 a. m. Cuando preguntamos a estudiantes de primer año de Estados Unidos, la Unión Europea, India, China y África dónde una asignatura dejaba de tener sentido, las respuestas mostraron que el problema era mayor que un solo grupo: se concentraba al inicio de la carrera y la causa rara vez era la capacidad. Era la preparación y el acceso a alguien a quien pudieras preguntar con tranquilidad.
Eso dio forma a la empresa: un compañero enfocado en la ventana exacta en que ocurre el daño y aún se puede revertir —la secundaria y los dos primeros años de universidad—. Llevar ayuda a los estudiantes fue la primera promesa. Respaldar sus resultados se convirtió en la segunda.