Cómo solicitar un reembolso

hay dos rutas de reembolso completamente separadas en AskSia, y es útil saber sobre cuál estás preguntando antes de comunicarte. Parte 1 cubre la facturación diaria: reembolsos estándar sobre un cargo de suscripción. parte 2 cubre el A+ Garantía de confianza de grado, un programa independiente basado en calificaciones para suscriptores de A+. Son cosas diferentes, con reglas diferentes y direcciones de correo electrónico diferentes, y aunque ambas mencionan “50%”, no son la misma oferta. Lea la parte que coincida con su situación.

Parte 1: Reembolsos estándar

Aquí está el valor predeterminado honesto: No reembolsamos cargos pasados. Cuando pagas una suscripción, tu acceso se ejecuta en la final del período que pagaste — De modo que el dinero que ya has pagado cubre el tiempo que estás utilizando. Dicho esto, hay dos excepciones específicas, y ambos se manejan por correo electrónico a contact@asksia.ai.

Excepción 1: te suscribiste pero no has usado AskSia

Si le cobraron por una suscripción y En realidad no he usado AskSia, envíanos un correo electrónico y podrás solicitar un 50% de reembolso. Todo lo que necesitamos es una breve nota; consulte la plantilla a continuación.

Excepción 2: tienes un plan anual

Si estás en un plan anual, el porción restante sin usar de su suscripción se puede devolver a su AskSia cuenta como crédito. Esto es lo que el “Devolución de dinero en 30 días” se refiere a: es crédito de cuenta puedes seguir usando hacia AskSia - no es un reembolso en efectivo, y no es algo que puedas retirar o cobrar. Para conocer el paso a paso sobre cómo cancelar y cómo funciona el crédito, consulta Cómo cancelar tu suscripción.

Cargos realizados a través del App Store o Google Play

Si se suscribió dentro de la aplicación en iPhone, iPad o Android, ese pago fue a Apple o Google — no a nosotros — entonces esos cargos son reembolsados por Apple o Google, no por AskSia. Solicitarás el reembolso a través de ellos:

• Manzana (App Store): ir a reportarproblema.apple.com, inicia sesión, busca AskSia y solicita un reembolso.
• Google Play: abre el Tienda de juegos → toca tu perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historia, busque el pedido AskSia y solicite un reembolso.

Una breve plantilla de correo electrónico

Para las dos excepciones anteriores, envíe un correo electrónico contact@asksia.ai. Puedes hacerlo breve:

• Asunto: Solicitud de reembolso: [el correo electrónico de su cuenta]
• Cuerpo: Incluye tu cuenta de correo electrónico y aproximadamente cuando te acusaron. Si no ha usado AskSia, dígalo y mencione que desea obtener un reembolso del 50 %; Si tiene un plan anual, infórmenos que desea la parte restante como crédito en la cuenta.

Parte 2: La garantía de confianza de calificación A+

Este es un programa completamente separado de todo en la Parte 1. El A+ Garantía de confianza de grado es una promesa basada en calificaciones para A+ Suscriptores del plan: si cumple con las reglas de uso durante todo el plazo y todavía no alcanzas tus calificaciones, puede reembolsar 50–100% de tu suscripción A+. se trata de tus calificaciones durante un semestre – no se trata de un cargo accidental o no utilizado.

Entonces, para mantener los dos “50%” en orden: el 50% en la Parte 1 es para una suscripción que pagaste pero no usé. el 50-100% aquí es sólo para suscriptores A+ que cumplieron con los requisitos de uso y no alcanzaron su objetivo de calificación. Son programas diferentes; no los confunda.

Los reclamos de Garantía de Grado van a un bandeja de entrada diferente: correo electrónico guarantee@asksia.ai dentro 14 días de tu liberación de calificaciones, con tu nota final oficial. Para saber quién califica, las reglas de uso exactas y los términos completos, consulte La garantía de confianza de grado, explicada.

¿Aún necesitas una mano?

¿No está seguro de qué ruta se aplica a usted o dónde se le cobró? Correo electrónico contact@asksia.ai y el equipo lo solucionará contigo. Durante el horario comercial, respondemos dentro de un día hábil.