Die mobile App stürzt ständig ab

Handyabstürze sind frustrierend, weil sie scheinbar immer mitten in etwas Wichtigem passieren. Hier ist die Vier-Schritte-Lösung, die fast alle dieser Probleme behebt, in der Reihenfolge, in der wir sie selbst ausführen würden.

1. Überprüfen Sie Ihre Betriebssystemversion

AskSia unterstützt iOS 16 und höher und Android 11 und höher. Wenn Sie eine ältere Version verwenden, wird die App installiert, kann jedoch beim Start oder beim Laden von Vorlesungsinhalten abstürzen. Aktualisieren Sie zuerst Ihr Betriebssystem – das ist die häufigste Lösung.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie über freien Speicherplatz verfügen

AskSia speichert Ihre synchronisierten Kursinhalte offline im Cache. Wenn Ihr Gerät also voll ist, schlägt der Cache-Schreibvorgang fehl und die App kann schwer abstürzen. Überprüfen Einstellungen → Speicher und löschen Sie mindestens 1 GB freien Speicherplatz. Die größten Weltraumfresser sind in der Regel alte Foto- und Video-Apps, die Sie nicht mehr verwenden.

3. Leeren Sie den AskSia App-Cache

Wenn eine bestimmte Datei schlecht synchronisiert wird, kann dies den lokalen Cache beschädigen und bei jedem Neustart zu einem Absturz führen.

• iOS: Öffnen Sie AskSia → Einstellungen → Speicher → Cache leeren.
• Android: Drücken Sie lange auf das App-Symbol → App-Info → Speicher → Cache leeren (nicht auswählen Übersichtlicher Speicher – das meldet dich ab).

Öffnen Sie die App erneut. Ihre synchronisierten Inhalte werden im Hintergrund erneut heruntergeladen.

4. Neu installieren

Die nukleare Option, aber sie funktioniert. Löschen Sie die App, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie sie neu aus dem App Store oder Play Store. Melden Sie sich erneut an. Alle Ihre Studiendaten befinden sich in der Cloud – nichts geht verloren.

Senden Sie uns einen Absturzbericht

Ob der Absturz alle vier Schritte übersteht, wollen wir wissen. Von Einstellungen → Hilfe → Absturzbericht senden, tippen Sie auf „Senden“. Der Bericht umfasst Gerätemodell, Betriebssystem und Stack-Trace – keine persönlichen Studieninhalte.

Wenn sich der In-App-Bericht nicht öffnen lässt, senden Sie eine E-Mail contact@asksia.ai mit Gerät, Betriebssystem und dem, was Sie getan haben. Wir selektieren mobile Abstürze noch am selben Tag.

Ein Hinweis zu Beta-Builds

Wenn Sie TestFlight oder den Beta-Kanal des Play Store nutzen, müssen Sie mit raueren Kanten rechnen. Wenn ein Beta-Build auf Ihrem Gerät ständig abstürzt, wechseln Sie zurück zum stabilen Kanal – wir möchten lieber, dass Sie weiter lernen, als uns bei der Qualitätssicherung zu helfen.

Wenn der Absturz speziell beim Synchronisieren Ihres LMS auftritt, lohnt es sich, dies separat auszuschließen. Siehe Meine LMS-Synchronisierung schlägt immer wieder fehl vor der Neuinstallation.