Warum wurde mir eine Gebühr berechnet? Automatische Verlängerung, erklärt

Wenn Sie ein Ladevorgang von AskSia überrascht, atmen Sie durch – das ist fast immer eine Routine automatische Verlängerung, und es ist leicht zu verstehen und leicht zu stoppen. In diesem Artikel wird erklärt, warum sich kostenpflichtige Pläne von selbst verlängern, wie eine kostenlose Testversion in eine kostenpflichtige umgewandelt wird, wo Sie Ihr Verlängerungsdatum und Ihren Preis finden, wie Sie zukünftige Gebühren deaktivieren können (mit einem Klick) und was zu tun ist, wenn eine Gebühr falsch aussieht. Du kannst jederzeit kündigen und Sie können Ihr Konto jederzeit löschen, sodass Sie immer die Kontrolle haben.

Bezahlte Pläne verlängern sich automatisch, sodass Ihr Zugriff nie verfällt

Die kostenpflichtigen AskSia-Pläne – Plus, Super, und A+ — automatisch erneuern am Ende jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich, je nachdem, was Sie gewählt haben). Das ist beabsichtigt: Es bedeutet, dass Ihr Studium nie mitten im Semester unterbrochen wird, weil ein Abonnement stillschweigend abgelaufen ist. Wenn ein Zeitraum endet, beginnt der nächste und wird Ihnen in Rechnung gestellt – es sei denn, Sie haben zuvor gekündigt.

Eine kostenlose Testversion wird nach Ablauf in eine kostenpflichtige Testversion umgewandelt

Wenn Sie mit einem angefangen haben kostenlose Testversion, es wandelt sich automatisch in einen kostenpflichtigen Plan um Wenn der Testzeitraum endet, handelt es sich bei der ersten Gebühr um die Umwandlung der Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihnen eine Gebühr berechnet wird, vor Ablauf der Testphase kündigen und es wird Ihnen nichts in Rechnung gestellt.

Hier finden Sie Ihr Verlängerungsdatum und Ihren Preis

Sie können immer genau sehen, wann Ihre nächste Ladung eintrifft und wie viel sie kosten wird. Schauen Sie dort nach, wo Sie sich angemeldet haben:

• Wenn Sie sich im Internet angemeldet haben: öffne dein Kontoabrechnungseinstellungen in AskSia – Ihr Plan, Ihr Verlängerungsdatum und Ihr Preis sind dort aufgeführt.
• Wenn Sie ein Abonnement auf einem iPhone oder iPad (über Apple) abgeschlossen haben: öffne das Einstellungen App, tippen Sie auf Ihr Name → Abonnements → AskSia. Apple zeigt Ihr Verlängerungsdatum und Ihren Preis an.
• Wenn Sie sich auf Android angemeldet haben (über Google Play): öffne das Play Store → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → AskSia. Google zeigt dort Ihr Verlängerungsdatum und Ihren Preis an.

So verhindern Sie zukünftige Gebühren

Um sicherzustellen, dass Ihnen nicht noch einmal etwas in Rechnung gestellt wird, vor Ihrem Verlängerungsdatum kündigen. Durch das Abbrechen wird der nächste Ladevorgang gestoppt, Sie werden jedoch nicht unterbrochen – Sie selbst Behalten Sie den vollen Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und dann wechseln Sie zum kostenlosen Plan. Der eigentliche Abbruch ist ein Klick, ohne Kundenbefragung oder „Sind Sie sicher“-Pinnwand:

• Wenn Sie sich im Internet angemeldet haben: Klicken Sie auf Ihr Profil Avatar (unten links in der Seitenleiste) → Plan verwalten → Verwalten Sie meinen Plan → die Abrechnungsportal öffnet sich → Abo kündigen. Sie können Ihre Zahlungsmethode auch im selben Abrechnungsportal aktualisieren.
• Wenn Sie über Apple oder Google abonniert haben: Sie kündigen in den Abonnementeinstellungen Ihres Geräts (Apple und Google übernehmen die Abrechnung) – eine Kündigung ist auf unserer Website nicht möglich.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung für jeden Kanal finden Sie unter So kündigen Sie Ihr Abonnement.

Durch das Löschen der App wird die Abrechnung NICHT gestoppt

Dies überrascht viele Menschen, daher lohnt es sich, es klar zu sagen: Durch das Entfernen der AskSia-App von Ihrem Telefon wird Ihr Abonnement nicht gekündigt. Die Abrechnung erfolgt durch denjenigen, den Sie bezahlt haben – AskSia im Web oder Apple oder Google – und nicht durch die App selbst. Um Gebühren tatsächlich zu stoppen, müssen Sie dies tun das Abonnement kündigen Führen Sie dazu die oben genannten Schritte aus. Wenn Sie die App selbst löschen, bleiben die Verlängerungen bestehen.

Wenn eine Ladung falsch aussieht

Wenn Sie eine Gebühr sehen, werden Sie benachrichtigt erkenne es nicht, oder du warst nach der Stornierung berechnet, wir wollen es richtig machen. E-Mail contact@asksia.ai mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem ungefähren Zeitpunkt der Belastung, und wir werden uns darum kümmern – wir antworten innerhalb eines Werktages. Eine Sache, die Sie wissen sollten: Wenn Ihnen die Rechnung über das App Store oder Google Play, diese Gebühr wird von abgewickelt Apple oder Google, also werden diese durch sie geklärt.

Möchten Sie, dass diese Gebühr erstattet und nicht einfach gestoppt wird?

Durch das Stornieren werden zukünftige Gebühren gestoppt. bekommen Geld zurück für die bereits eingegangene Gebühr ist eine separate Frage – und Sie könnten sich qualifizieren. Die beiden häufigsten Wege: wenn Ihnen aber eine Rechnung gestellt wurde habe es eigentlich nicht genutzt AskSia, können Sie eine anfordern 50 % Rückerstattung; und auf einem jährlich Plan, kann der ungenutzte Teil auf Ihr Konto zurückerstattet werden Kredit. Um zu sehen, welcher Weg zu Ihnen passt und was Sie genau senden möchten, überprüfen Sie dies So beantragen Sie eine Rückerstattung.

Sie haben immer die Kontrolle

Um es noch einmal zusammenzufassen: Sie können jederzeit kündigen mit einem Klick, und der bereits bezahlte Zugang bleibt Ihnen bis zum Ende des Zeitraums erhalten. Das können Sie auch Sie können Ihr Konto und Ihre Daten jederzeit löschen. Es gibt keine Bindung – die automatische Verlängerung sorgt nur dafür, dass Ihr Studium nicht unterbrochen wird.

Haben Sie noch eine Frage zur Abrechnung?

Wenn bezüglich einer Gebühr immer noch Unklarheiten bestehen, senden Sie eine E-Mail contact@asksia.ai — Während der Geschäftszeiten antwortet das Team innerhalb eines Werktages.