¿Por qué me cobraron? Renovación automática, explicada

Si una carga de AskSia te tomó por sorpresa, tómate un respiro; esto casi siempre es una rutina. renovación automática, y es fácil de entender y fácil de detener. Este artículo explica por qué los planes pagos se renuevan por sí solos, cómo una prueba gratuita se convierte en paga, dónde encontrar la fecha y el precio de renovación, cómo desactivar cargos futuros (es un clic) y qué hacer si un cargo parece incorrecto. tu puedes cancelar en cualquier momento y elimina tu cuenta en cualquier momento, para que siempre tengas el control.

Los planes pagos se renuevan automáticamente para que su acceso nunca caduque

Los planes pagados AskSia - Más, Súper, y A+ — renovar automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según lo que elijas). Esto es así por diseño: significa que tus estudios nunca se detienen a mitad de semestre porque una suscripción caducó silenciosamente. Cuando finaliza un período, comienza el siguiente y se le cobra por él, a menos que haya cancelado primero.

Una prueba gratuita se convierte en paga cuando finaliza

Si empezaste en un prueba gratuita, eso se convierte a un plan pago automáticamente cuando finaliza el período de prueba, ese primer cargo es la transferencia de la prueba a una suscripción paga. Si no quieres que te cobren, cancelar antes de que termine la prueba y no se le facturará.

Dónde encontrar la fecha y el precio de su renovación

Siempre puedes ver exactamente cuándo aterriza tu próxima carga y cuánto será. Busque en cualquier lugar donde se haya suscrito:

• Si te suscribiste en la web: abre tu configuración de facturación de la cuenta en AskSia: su plan, fecha de renovación y precio aparecen allí.
• Si se suscribió en iPhone o iPad (a través de Apple): abre el Configuración aplicación, toque tu nombre → Suscripciones → AskSia. Apple muestra su fecha y precio de renovación.
• Si te suscribiste en Android (a través de Google Play): abre el Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones → AskSia. Google muestra allí la fecha de renovación y el precio.

Cómo detener cargos futuros

Para asegurarse de que no se le vuelva a cobrar, cancelar antes de la fecha de renovación. La cancelación detiene el siguiente cargo, pero no te interrumpe: mantenga el acceso completo hasta el final del período que ya pagóy luego pasas al plan gratuito. La cancelación real es un clic, sin encuesta de retención ni muro de "¿estás seguro?":

• Si te suscribiste en la web: haz clic en tu perfil avatar (abajo a la izquierda de la barra lateral) → Administrar plan → Administrar mi plan → el portal de facturación abre → Cancelar suscripción. También puedes actualizar tu método de pago en ese mismo portal de facturación.
• Si se suscribió a través de Apple o Google: usted cancela en la configuración de suscripción de su dispositivo (Apple y Google manejan esa facturación); no se puede cancelar en nuestro sitio web.

Para el paso a paso en cada canal, ver Cómo cancelar tu suscripción.

Eliminar la aplicación NO detiene la facturación

Esto sorprende a mucha gente, por lo que vale la pena decirlo claramente: Eliminar la aplicación AskSia de tu teléfono no cancela tu suscripción. La facturación la realiza quien haya pagado (AskSia en la web, Apple o Google), no la aplicación en sí. Para realmente detener los cargos, tienes que cancelar la suscripción siguiendo los pasos anteriores. Si eliminas la aplicación por sí sola, las renovaciones seguirán ejecutándose.

Si un cargo parece incorrecto

Si ve un cargo no reconocer, o eras cobrado después de cancelar, queremos hacerlo bien. Correo electrónico contact@asksia.ai con el correo electrónico de su cuenta y aproximadamente cuándo ocurrió el cargo, y lo investigaremos; le respondemos dentro de un día hábil. Una cosa que debe saber: si le facturaron a través del App Store o Google Play, ese cargo es manejado por Apple o Google, por lo que se clasifican a través de ellos.

¿Quiere que se le reembolse este cargo, no simplemente que se le detenga?

La cancelación detiene los cargos futuros; consiguiendo devolución de dinero del cargo que ya aterrizó Es una pregunta aparte, y usted puede calificar. Los dos caminos más comunes: si le facturaron pero En realidad no he usado AskSia, puedes solicitar un 50% de reembolso; y en un anual plan, la parte no utilizada se puede devolver a su cuenta como credito. Para ver qué ruta le conviene y exactamente qué enviar, consulte Cómo solicitar un reembolso.

Siempre tienes el control

En resumen: puedes cancelar en cualquier momento con un solo clic, y cualquier acceso por el que ya hayas pagado seguirá siendo tuyo hasta que finalice el período. tu también puedes elimina tu cuenta y tus datos en cualquier momento. No hay ningún bloqueo: la renovación automática está ahí para que tus estudios no se vean interrumpidos.

¿Aún tienes alguna pregunta sobre facturación?

Si aún no queda claro algo sobre un cargo, envíe un correo electrónico contact@asksia.ai — durante el horario comercial, el equipo responde dentro de un día hábil.