eliminar mi cuenta

Antes de eliminarla: cancela primero tu suscripción. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de pago ni detiene los cargos futuros. Si eliminas primero la cuenta, la facturación puede continuar y tu registro puede desaparecer, lo que nos dificulta detenerla.

como borrar

1. En la aplicación móvil: Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
2. En la web: actualmente no hay una opción de eliminación de autoservicio. Escribe a contact@asksia.ai desde la dirección asociada a tu cuenta y la eliminaremos, normalmente el mismo día.

Cuando se complete la eliminación, se cerrará tu sesión y la cuenta se eliminará. Te lo confirmaremos por escrito.

La eliminación es permanente e inmediata

No hay período de gracia ni forma de restaurar la cuenta después, ni por nuestra parte ni volviendo a iniciar sesión. Tus archivos, chats, notas e historial de estudio se eliminan y no se pueden recuperar. Descarga todo lo que quieras conservar antes de eliminar la cuenta. Si vuelves más adelante, empezarás con una cuenta nueva y vacía.

lo que se elimina

• Su perfil, nombre, correo electrónico, hash de contraseña.
• Cada documento que subiste.
• Cada sincronización LMS: los tokens de conexión se revocan inmediatamente.
• Historial de conversaciones de tu tutor.
• Tus hojas de trucos, paquetes de biblioteca y registros Playground.
• Sus registros de actividad de estudio y recuperación.

Lo que guardamos, brevemente

Un breve registro de auditoría de la eliminación en sí (para que podamos demostrar a los reguladores que cumplimos con su solicitud) y cualquier factura que estemos obligados legalmente a conservar por motivos fiscales. Ambos están despojados de detalles de identificación personal más allá de lo que exige la ley.

Si también quieres un reembolso

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción ni detiene los cargos futuros. Cancélala primero; consulta Cómo cancelar o pausar, y solo después elimina la cuenta. La eliminación tampoco reembolsa los cargos ya realizados. Si te corresponde un reembolso, solicítalo antes de eliminar la cuenta; cuando la cuenta ya no exista, será más difícil verificar la solicitud. Consulta Cómo solicitar un reembolso.

Bajo GDPR / CCPA / similar

Si está ejerciendo un derecho formal del interesado (derecho de supresión, derecho de acceso), utilice la ruta dedicada en GDPR y solicitudes de datos — es más rápido y se dirige al equipo correcto de inmediato.