Mi sincronización LMS sigue fallando

Los problemas de sincronización de LMS dan miedo la primera vez, pero casi siempre se deben a algo en el lado LMS, no a algo roto en AskSia. Este es el flujo de diagnóstico que utilizamos nosotros mismos.

1. El token expiró

Esta es la causa más común por un amplio margen. Cada LMS emite un token para su conexión AskSia, y cada LMS vence los tokens según su propio cronograma. Canvas se actualiza silenciosamente. Blackboard caduca cada 30 a 90 días dependiendo de su escuela. Brightspace dura un tiempo pero eventualmente gira. Moodle el administrador de la escuela puede revocar los tokens sin previo aviso.

Arreglar: Ir a Configuración → Integraciones, haga clic en el LMS que falla y presione Reconectar. Iniciarás sesión una vez y la sincronización se reanudará inmediatamente. Ninguno de sus datos guardados se pierde.

2. El curso fue archivado

Al final del trimestre, la mayoría de las escuelas archivan los cursos. Los cursos archivados pasan a ser de solo lectura o se ocultan por completo y AskSia ya no puede obtener actualizaciones.

Arreglar: Si el curso acaba de finalizar, esto es normal: el material existente todavía está en AskSia para revisión, simplemente no puedes sincronizar contenido nuevo porque no hay ninguno. Si un curso se archiva a mitad de período (poco común, pero ocurre durante los cambios de instructor), envíe un correo electrónico al departamento de su profesor.

3. Se cambió el alcance del permiso

A veces, el administrador de TI de una escuela cambia lo que las herramientas de terceros pueden leer. No recibirás una notificación; tu sincronización comenzará a aparecer vacía o parcial.

Arreglar: Desconecte el LMS de Configuración → Integracionesy luego vuelva a conectarse. El nuevo flujo de OAuth utiliza el alcance de permisos más reciente. Si la reconexión falla con un error de permiso, su escuela ha restringido la herramienta: correo electrónico contact@asksia.ai y le enviaremos a su departamento de TI una explicación de una página.

4. Los casos más lentos

• Estrangulamiento de la red escolar. Inténtalo de nuevo con el wifi de casa.
• Una carga de estudios pesada. La primera sincronización con más de 8 cursos puede tardar 10 minutos; espera.
• Un formato de archivo extraño. Raro. Cárguelo manualmente y díganos: arreglaremos el analizador.

Si nada funciona

Correo electrónico contact@asksia.ai con tu LMS nombre, escuela y una captura de pantalla. Por lo general, podemos decirle si se trata de un token, un alcance o un bloqueo del lado de la escuela en cuestión de minutos.

Si el problema es que, para empezar, su conexión LMS nunca se configuró correctamente, vuelva a consultar la guía de conexión original. Para Canvas, eso es Conecte Canvas a AskSia.