La aplicación móvil sigue fallando

Los fallos móviles son frustrantes porque siempre parecen ocurrir en medio de algo importante. Aquí está la solución de cuatro pasos que resuelve casi todos, en el orden en que la ejecutaríamos nosotros mismos.

1. Verifique la versión de su sistema operativo

AskSia apoya iOS 16 y superior y Android 11 y superior. Si tiene una versión anterior, la aplicación se instalará, pero puede fallar al iniciarla o al cargar el contenido de la conferencia. Primero actualice su sistema operativo: es la solución más común.

2.Asegúrate de tener almacenamiento gratuito

AskSia almacena en caché el contenido de tu curso sincronizado sin conexión, por lo que si tu dispositivo está lleno, la escritura en caché falla y la aplicación puede fallar. comprobar Configuración → Almacenamiento y borre al menos 1 GB de espacio libre. Los mayores acaparadores de espacio suelen ser aplicaciones de fotos y vídeos antiguas que ya no utilizas.

3. Borre el caché de la aplicación AskSia

Si un archivo específico no se sincroniza correctamente, puede dañar el caché local y provocar un bloqueo en cada reinicio.

• iOS: Abrir AskSia → Configuración → Almacenamiento → Borrar caché.
• Androide: Mantenga presionado el ícono de la aplicación → Información de la aplicación → Almacenamiento → Borrar caché (no elijas Borrar almacenamiento - eso te cierra la sesión).

Abre la aplicación nuevamente. Su contenido sincronizado se vuelve a descargar en segundo plano.

4. Reinstalar

La opción nuclear, pero funciona. Elimine la aplicación, reinicie el dispositivo, instálela desde App Store o Play Store. Vuelva a iniciar sesión. Todos los datos de su estudio están en la nube: no se pierde nada.

Envíanos un informe de fallo

Queremos saber si el accidente sobrevive a los cuatro pasos. De Configuración → Ayuda → Enviar informe de fallos, toca enviar. El informe incluye el modelo del dispositivo, el sistema operativo y el seguimiento de la pila, sin contenido de estudio personal.

Si el informe en la aplicación no se abre, envíe un correo electrónico contact@asksia.ai con el dispositivo, el sistema operativo y lo que estabas haciendo. Clasificamos los fallos móviles el mismo día.

Una nota sobre las versiones beta

Si estás en TestFlight o en el canal beta de Play Store, espera ventajas más difíciles. Si una versión beta falla constantemente en su dispositivo, vuelva al canal estable; preferimos que siga estudiando que ayudarnos con el control de calidad.

Si el bloqueo ocurre específicamente al sincronizar tu LMS, vale la pena descartarlo por separado. Ver Mi sincronización LMS sigue fallando antes de reinstalar.