Como solicitar um reembolso

Existem dois caminhos de reembolso completamente separados em AskSia, e ajuda saber sobre qual você está perguntando antes de entrar em contato. Parte 1 cobre o faturamento diário – reembolsos padrão sobre uma taxa de assinatura. Parte 2 cobre o A+ Garantia de confiança de grau, um programa separado baseado em notas para assinantes A+. São coisas diferentes, com regras diferentes e endereços de e-mail diferentes – e mesmo que ambos mencionem “50%”, não são a mesma oferta. Leia a parte que corresponde à sua situação.

Parte 1 — Reembolsos padrão

Aqui está o padrão honesto: não reembolsamos cobranças anteriores. Quando você paga por uma assinatura, seu acesso é executado no final do período que você pagou – então o dinheiro que você já pagou cobre o tempo que você está usando. Dito isto, existem duas exceções específicas, e ambos são tratados por e-mail para contact@asksia.ai.

Exceção 1: você se inscreveu, mas não usou AskSia

Se você foi cobrado por uma assinatura e na verdade não usei AskSia, envie-nos um e-mail e você pode solicitar um Reembolso de 50%. Uma breve nota é tudo que precisamos – veja o modelo abaixo.

Exceção 2: você está em um plano anual

Se você estiver em um plano anual, o parte restante não utilizada da sua assinatura pode ser devolvida ao seu AskSia conta como crédito. Isto é o que “Devolução do dinheiro em 30 dias” refere-se a: é crédito em conta você pode continuar usando em direção a AskSia — não é um reembolso em dinheiro e não é algo que você possa sacar ou sacar. Para saber o passo a passo de cancelamento e como funciona o crédito, veja Como cancelar sua assinatura.

Cobranças feitas através do App Store ou Google Play

Se você se inscreveu no aplicativo no iPhone, iPad ou Android, o pagamento foi para Apple ou Google - não para nós - então essas cobranças são reembolsadas pela Apple ou Google, não por AskSia. Você solicitará o reembolso por meio deles:

• Maçã (App Store): ir para reportaproblem.apple.com, faça login, encontre AskSia e solicite um reembolso.
• Google Play: abra o Loja de jogos → toque no seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico, encontre o pedido AskSia e solicite um reembolso.

Um pequeno modelo de e-mail

Para as duas exceções acima, basta enviar um e-mail contact@asksia.ai. Você pode ser breve:

• Assunto: Solicitação de reembolso — [e-mail da sua conta]
• Corpo: Inclua o seu e-mail da conta e aproximadamente quando você foi cobrado. Se você ainda não usou AskSia, diga-o e mencione que deseja o reembolso de 50%; se você estiver em um plano anual, informe-nos que deseja a parte restante como crédito na conta.

Parte 2 — A Garantia de Confiança de Grau A+

Este é um programa completamente separado de tudo na Parte 1. O A+ Garantia de confiança de grau é uma promessa baseada em notas para A+ Assinantes do plano: se você atender às regras de uso durante todo o período e ainda fica aquém das suas notas, ele pode reembolsar 50–100% da sua assinatura A+. É sobre suas notas ao longo de um semestre - não sobre uma cobrança não utilizada ou acidental.

Então, para manter os dois “50%” corretos: o 50% na Parte 1 é para uma assinatura que você pagou, mas não usei. O 50–100% aqui é apenas para A+ assinantes que atenderam aos requisitos de uso e não atingiram a meta de nota. São programas diferentes – não confunda os dois.

As reivindicações de Garantia de Classificação vão para um caixa de entrada diferente: e-mail guarantee@asksia.ai dentro 14 dias após a liberação da sua nota, com sua nota final oficial. Para quem se qualifica, as regras de uso exatas e os termos completos, consulte A Garantia de Confiança de Nota, explicada.

Ainda precisa de uma mão?

Não tem certeza de qual caminho se aplica a você ou onde foi cobrado? E-mail contact@asksia.ai e a equipe resolverá isso com você. Durante o horário comercial, respondemos em até um dia útil.