Por que fui cobrado? Renovação automática, explicada

Se uma cobrança de AskSia te pegou desprevenido, respire fundo — isso quase sempre é uma rotina renovação automática, e é fácil de entender e fácil de parar. Este artigo explica por que os planos pagos são renovados por conta própria, como uma avaliação gratuita é convertida em paga, onde encontrar a data e o preço de renovação, como desativar cobranças futuras (é um clique) e o que fazer se uma cobrança parecer errada. Você pode cancelar a qualquer momento e exclua sua conta a qualquer momento, então você está sempre no controle.

Os planos pagos são renovados automaticamente para que seu acesso nunca expire

Os planos AskSia pagos — Mais, Supere A+ — renovar automaticamente ao final de cada período de faturamento (mensal ou anual, dependendo da sua escolha). Isso é intencional: significa que seus estudos nunca param no meio do semestre porque uma assinatura expirou silenciosamente. Quando um período termina, o próximo começa e você é cobrado por ele – a menos que você tenha cancelado primeiro.

Uma avaliação gratuita é convertida em paga quando termina

Se você começou em um teste gratuito, isso converte para um plano pago automaticamente quando o período de avaliação termina – a primeira cobrança é a transferência da avaliação para uma assinatura paga. Se você não quiser ser cobrado, cancelar antes do término do teste e você não será cobrado.

Onde encontrar a data e o preço da renovação

Você sempre pode ver exatamente quando sua próxima cobrança chegará e quanto custará. Procure em qualquer lugar que você se inscreveu:

• Se você se inscreveu na web: abra o seu configurações de faturamento da conta em AskSia — seu plano, data de renovação e preço estão listados lá.
• Se você assinou no iPhone ou iPad (via Apple): abra o Configurações aplicativo, toque em seu nome → Assinaturas → AskSia. A Apple mostra a data e o preço da renovação.
• Se você se inscreveu no Android (via Google Play): abra o Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → AskSia. O Google mostra sua data de renovação e preço lá.

Como impedir cobranças futuras

Para garantir que você não será cobrado novamente, cancelar antes da data de renovação. O cancelamento interrompe a próxima cobrança, mas não o interrompe: você mantenha o acesso total até o final do período pelo qual você já pagoue então você passa para o plano gratuito. O cancelamento real é um clique, sem pesquisa de retenção ou mural “você tem certeza”:

• Se você se inscreveu na web: clique no seu perfil avatar (canto inferior esquerdo da barra lateral) → Gerenciar plano → Gerenciar meu plano → o portal de cobrança abre → Cancelar assinatura. Você também pode atualizar sua forma de pagamento no mesmo portal de cobrança.
• Se você assinou via Apple ou Google: você cancela nas configurações de assinatura do seu dispositivo (a Apple e o Google cuidam desse faturamento) – não pode ser cancelado em nosso site.

Para o passo a passo de cada canal, veja Como cancelar sua assinatura.

Excluir o aplicativo NÃO interrompe o faturamento

Este surpreende muita gente, então vale a pena dizer claramente: remover o aplicativo AskSia do seu telefone não cancela sua assinatura. A cobrança é realizada por quem você pagou – AskSia na web, ou Apple ou Google – e não pelo próprio aplicativo. Para realmente interromper as cobranças, você precisa cancelar a assinatura usando as etapas acima. Excluir o aplicativo por conta própria deixará as renovações em execução.

Se uma cobrança parecer errada

Se você vir uma cobrança, você não reconheço, ou você estava cobrado após o cancelamento, queremos consertar isso. E-mail contact@asksia.ai com o e-mail da sua conta e aproximadamente quando a cobrança ocorreu, e analisaremos isso - responderemos dentro de um dia útil. Uma coisa a saber: se você foi cobrado através do App Store ou Google Play, essa cobrança é tratada por Apple ou Google, então eles são resolvidos por meio deles.

Quer que essa cobrança seja reembolsada e não apenas interrompida?

O cancelamento interrompe cobranças futuras; recebendo dinheiro de volta na cobrança que já foi recebida é uma questão separada – e você pode se qualificar. Os dois caminhos mais comuns: se você foi cobrado, mas na verdade não usei AskSia, você pode solicitar um Reembolso de 50%; e em um anual plano, a parte não utilizada pode ser devolvida à sua conta como crédito. Para ver qual caminho combina com você e exatamente o que enviar, verifique Como solicitar um reembolso.

Você está sempre no controle

Para recapitular: você pode cancelar a qualquer momento com um clique, e qualquer acesso pelo qual você já pagou permanecerá seu até o final do período. Você também pode exclua sua conta e seus dados a qualquer momento. Não há bloqueio - a renovação automática existe apenas para que seus estudos não sejam interrompidos.

Ainda tem alguma dúvida sobre faturamento?

Se alguma coisa sobre uma cobrança ainda não estiver clara, envie um e-mail contact@asksia.ai — durante o horário comercial a equipe responde em até um dia útil.