모바일 앱이 계속 충돌합니다

모바일 충돌은 항상 중요한 일이 진행되는 중에 발생하는 것처럼 보이기 때문에 실망스럽습니다. 거의 모든 문제를 해결하는 4단계 수정 방법은 다음과 같습니다(직접 실행하는 순서대로).

1. OS 버전을 확인하세요

AskSia 지원 iOS 16 이상 그리고 안드로이드 11 이상. 이전 버전을 사용하는 경우 앱이 설치되지만 실행 시 또는 강의 콘텐츠를 로드할 때 충돌이 발생할 수 있습니다. 먼저 OS를 업데이트하세요. 이것이 가장 일반적인 해결 방법입니다.

2. 무료 저장 공간이 있는지 확인하세요

AskSia는 동기화된 강좌 콘텐츠를 오프라인으로 캐시하므로 기기가 가득 차면 캐시 쓰기가 실패하고 앱이 갑자기 중단될 수 있습니다. 확인 설정 → 저장소 최소 1GB의 여유 공간을 확보하세요. 가장 큰 공간을 차지하는 것은 일반적으로 더 이상 사용하지 않는 오래된 사진 및 비디오 앱입니다.

3. AskSia 앱 캐시 삭제

특정 파일이 잘못 동기화되면 로컬 캐시가 손상되어 다시 시작할 때마다 충돌이 발생할 수 있습니다.

• iOS: 열기 AskSia → 설정 → 저장공간 → 캐시 지우기.
• 안드로이드: 앱 아이콘을 길게 누르기 → 앱 정보 → 저장공간 → 캐시 지우기 (선택하지 마세요 저장용량 비우기 — 그러면 로그아웃됩니다.)

앱을 다시 엽니다. 동기화된 콘텐츠는 백그라운드에서 다시 다운로드됩니다.

4. 재설치

핵 옵션이지만 작동합니다. 앱을 삭제하고 기기를 재부팅한 후 App Store 또는 Play 스토어에서 새로 설치하세요. 다시 로그인하세요. 모든 연구 데이터는 클라우드에 있으므로 아무것도 손실되지 않습니다.

충돌 보고서 보내기

충돌이 네 단계 모두에서 지속되는지 우리는 알고 싶습니다. 에서 설정 → 도움말 → 충돌 보고서 보내기, 제출을 탭하세요. 보고서에는 장치 모델, OS 및 스택 추적이 포함되며 개인 연구 내용은 없습니다.

인앱 보고서가 열리지 않으면 이메일로 문의하세요. contact@asksia.ai 장치, OS 및 수행 중인 작업에 대해 설명합니다. 당일 모바일 충돌을 분류합니다.

베타 빌드에 대한 참고 사항

TestFlight 또는 Play Store 베타 채널을 사용 중이라면 가장자리가 더 거칠어질 것으로 예상됩니다. 베타 빌드가 기기에서 지속적으로 충돌하는 경우 안정적인 채널로 다시 전환하세요. QA에 도움을 주기보다는 계속해서 연구하는 것이 좋습니다.

LMS를 동기화할 때 충돌이 발생한다면 별도로 배제하는 것이 좋습니다. 참조 LMS 동기화가 계속 실패합니다 다시 설치하기 전에.