Excluir minha conta

Antes de excluir: cancele sua assinatura primeiro. Excluir sua conta não cancela uma assinatura paga e não interrompe cobranças futuras. Se você excluir primeiro, a cobrança pode continuar e seu registro pode desaparecer, o que dificulta que possamos interrompê-la.

Como excluir

1. No aplicativo móvel: Configurações → Conta → Excluir conta.
2. Na web: no momento, não há uma opção de exclusão por conta própria. Envie um e-mail do endereço associado à sua conta para contact@asksia.ai e faremos a exclusão, normalmente no mesmo dia.

Quando a exclusão for processada, sua sessão será encerrada e a conta será removida. Confirmaremos isso por escrito.

A exclusão é permanente e imediata

Não há período de carência nem forma de restaurar a conta depois — nem por nós, nem fazendo login novamente. Seus arquivos, conversas, anotações e histórico de estudos serão removidos e não poderão ser recuperados. Baixe tudo o que quiser guardar antes de excluir. Se você voltar mais tarde, começará com uma conta nova e vazia.

O que é excluído

• Seu perfil, nome, email, hash de senha.
• Cada documento que você carregou.
• Cada sincronização LMS — os tokens de conexão são revogados imediatamente.
• Seu histórico de conversas com o tutor.
• Suas folhas de dicas, pacotes de biblioteca e registros Playground.
• Seus registros de atividades de recordação e estudo.

O que guardamos, brevemente

Um breve registro de auditoria da exclusão em si (para que possamos provar aos reguladores que atendemos sua solicitação) e quaisquer faturas que somos legalmente obrigados a reter por motivos fiscais. Ambos são desprovidos de detalhes de identificação pessoal além do que a lei exige.

Se você também quiser um reembolso

Excluir sua conta não cancela sua assinatura nem interrompe cobranças futuras. Cancele primeiro — consulte Como cancelar ou pausar — e só então exclua a conta. A exclusão também não reembolsa cobranças já efetuadas. Se você tiver direito a um reembolso, solicite-o antes de excluir; depois que a conta for removida, será mais difícil verificar o pedido. Veja Como solicitar um reembolso.

Em GDPR / CCPA / similar

Se você estiver exercendo um direito formal do titular dos dados (direito ao apagamento, direito ao acesso), use o caminho dedicado em GDPR e solicitações de dados — é mais rápido e é encaminhado imediatamente para a equipe certa.