O aplicativo móvel continua travando

As falhas de dispositivos móveis são frustrantes porque sempre parecem acontecer no meio de algo importante. Aqui está a correção em quatro etapas que resolve quase todos eles, na ordem em que nós mesmos executaríamos.

1. Verifique a versão do seu sistema operacional

AskSia suporta iOS 16 e superior e Android 11 e superior. Se você estiver em uma versão mais antiga, o aplicativo será instalado, mas poderá travar na inicialização ou ao carregar o conteúdo da palestra. Atualize seu sistema operacional primeiro – é a correção mais comum.

2. Certifique-se de ter armazenamento gratuito

AskSia armazena em cache o conteúdo do curso sincronizado off-line, portanto, se o dispositivo estiver cheio, a gravação do cache falhará e o aplicativo poderá travar fortemente. Verifique Configurações → Armazenamento e libere pelo menos 1 GB de espaço livre. Os maiores consumidores de espaço geralmente são aplicativos de fotos e vídeos antigos que você não usa mais.

3. Limpe o cache do aplicativo AskSia

Se um arquivo específico for sincronizado incorretamente, ele poderá corromper o cache local e causar uma falha a cada reinicialização.

• iOS: Abra AskSia → Configurações → Armazenamento → Limpar cache.
• Android: Mantenha pressionado o ícone do aplicativo → Informações do aplicativo → Armazenamento → Limpar cache (não escolha Limpar armazenamento - isso desconecta você).

Abra o aplicativo novamente. Seu conteúdo sincronizado é baixado novamente em segundo plano.

4. Reinstale

A opção nuclear, mas funciona. Exclua o aplicativo, reinicie o dispositivo, instale-o novamente no App Store ou na Play Store. Faça login novamente. Todos os seus dados de estudo estão na nuvem – nada é perdido.

Envie-nos um relatório de falha

Se o acidente sobreviver a todas as quatro etapas, queremos saber. De Configurações → Ajuda → Enviar relatório de falha, toque em enviar. O relatório inclui modelo de dispositivo, sistema operacional e rastreamento de pilha — sem conteúdo de estudo pessoal.

Se o relatório no aplicativo não abrir, envie um e-mail contact@asksia.ai com dispositivo, sistema operacional e o que você estava fazendo. Fazemos a triagem de falhas móveis no mesmo dia.

Uma nota sobre compilações beta

Se você estiver no TestFlight ou no canal beta da Play Store, espere arestas mais ásperas. Se uma versão beta travar constantemente no seu dispositivo, volte para o canal estável. Preferimos que você continue estudando do que nos ajudar no controle de qualidade.

Se a falha ocorrer especificamente durante a sincronização do seu LMS, vale a pena descartar isso separadamente. Veja Minha sincronização LMS continua falhando antes de reinstalar.